Agents/agentes de recouvrement (CNP 1435)

Appellations d'emploi

Nature du travail

Les agents de recouvrement recouvrent les comptes en souffrance et les chèques sans provision et recherchent les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiement. Ils travaillent dans des agences de recouvrement, des compagnies de services d'utilité publique, des magasins à rayons, des sociétés de prêt, des banques et des coopératives de crédit et dans les services financiers et de délivrance des permis des gouvernements.

Champs d'intérêt

  • Rédiger, communiquer et informer
  • Saisir ou vérifier des données ou des renseignements, trier, classer
  • Travailler avec les chiffres
  • Travailler dans un bureau

Fonctions principales

  • Les agents de recouvrement exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
  • - communiquer, par téléphone, par la poste ou par courrier recommandé, avec les clients pour les aviser qu'ils ont des paiements en retard et des comptes en souffrance, et recommencer si une réponse n'est pas reçue;
  • - résoudre les problèmes de recouvrement en prenant des arrangements avec le débiteur, soit par téléphone, soit en le rencontrant en personne;
  • - recommander des nouvelles initiatives ou la suspension de la prestation des services si le paiement n'est pas remis;
  • - rechercher et trouver les débiteurs, et communiquer, au besoin, avec les amis, les voisins, les parents et les employeurs des débiteurs afin d'obtenir des renseignements;
  • - répondre au courrier, rédiger des rapports et tenir à jour les registres et dossiers ayant trait au recouvrement;
  • - se servir, s'il y a lieu, de comptes et de systèmes en direct.

Caractéristiques principales de la profession

Conditions d'accès à la profession

  • * Un diplôme d'études secondaires est exigé.
  • * Un diplôme d'études collégiales en administration des affaires peut être exigé.
  • * Une formation en cours d'emploi est souvent offerte aux commis et aux agents de recouvrement.
  • * Un permis d'agent de recouvrement délivré par la province ou le territoire d'emploi est habituellement exigé.

Catégorie professionnelle

  • Affaires, finance et administration

Niveau de compétence

  • Intermédiaire

Renseignements supplémentaires

  • * L'expérience permet d'accéder à des postes supérieurs ou de supervision.