Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens (CNP 6523)

Appellations d'emploi

  • agent agréé/agente agréée de contrôle de chargement - transport aérien
  • agent/agente à la billetterie et aux services aériens
  • agent/agente aux bagages - transport aérien
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Nature du travail

Les agents à la billetterie et aux services aériens émettent des billets, fournissent de l'information sur le prix des billets, font des réservations, enregistrent les passagers à leur arrivée, recherchent les bagages perdus, voient au transport de la cargaison et remplissent d'autres tâches reliées aux services à la clientèle afin d'aider les passagers de lignes aériennes. Les agents à la billetterie et aux services aériens travaillent pour des transporteurs aériens. Ce groupe de base comprend également les planificateurs de chargements qui planifient le placement de la cargaison dans les aéronefs.

Champs d'intérêt

  • Aider ou conseiller les personnes
  • Fabriquer, construire, réparer et installer
  • Saisir ou vérifier des données ou des renseignements, trier, classer
  • Travailler dans la vente ou le service à la clientèle

Fonctions principales

  • Les principales fonctions exercées dans certaines professions incluses dans ce groupe de base sont résumées ci-dessous :
  • Agents aux passagers et de billetterie
  • - aider les clients à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire, émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d'embarquement, vérifier les bagages, contrôler les cartes d'embarquement, aider les passagers lors de l'embarquement prioritaire et donner les renseignements concernant les tarifs, les horaires et les itinéraires.
  • Agents aux bagages
  • - retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés pour les clients.
  • Agents de fret aérien
  • - peser la cargaison et évaluer les coûts du fret, calculer les frais de service et d'assurance, traiter les connaissements, les manifestes de cargaison et les autres documents;
  • - retrouver les bagages perdus ou mal acheminés, et tenir des registres de chargement et d'autres registres.
  • Agents de réservations
  • - réserver les places à bord pour les compagnies qui offrent des voyages à forfait, les agences de voyage, les grossistes en voyage et le grand public à l'aide de systèmes informatisés, fournir des renseignements aux passagers des lignes aériennes et assurer le traitement des points accumulés pour les vols effectués.
  • Agents d'escale
  • - remplir les formulaires avant les vols concernant les passagers et la cargaison, les services de restauration, les demandes spéciales et les autres renseignements sur les vols;
  • - transmettre les messages au centre de contrôle des opérations et aux services d'escale;
  • - accomplir les mêmes tâches que les agents aux billets, aux bagages et au fret.
  • Planificateurs de chargements
  • - calculer le poids du chargement dans les soutes des aéronefs en utilisant des cartes et des ordinateurs;
  • - planifier le chargement afin de distribuer le poids et d'équilibrer la cargaison.

Caractéristiques principales de la profession

Conditions d'accès à la profession

  • * Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
  • * Plusieurs semaines de formation théorique et en cours d'emploi sont offertes pour tous les postes dans ce groupe de base.
  • * De l'expérience en tant qu'agent aux billets, aux bagages et au fret est habituellement exigée des agents d'escale.
  • * Un permis restreint d'opérateur radio et, généralement, de l'expérience dans les opérations de ligne aérienne sont exigés des planificateurs de chargements.

Catégorie professionnelle

  • Vente et services

Niveau de compétence

  • Intermédiaire

Renseignements supplémentaires

  • * Les tâches des travailleurs dans ce groupe de base peuvent se chevaucher, selon l'importance de la ligne aérienne ou de l'aéroport.
  • * L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Associations professionnelles

  • Comité sectoriel de main-d'œuvre de l'industrie touristique du Québec
  • 2751, boulevard Jacques-Cartier Est
  • Bureau 200
  • Longueuil, QC
  • J4N1L7
  • Téléphone : 450-651-1099
  • Télécopieur : 450-651-1567
  • Courriel : info@cqrht.qc.ca